Política General de Envíos
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República de Chile continental. Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República de Chile, salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular,. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro del territorio nacional donde pueda ser entregado el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la empresa de transporte, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente embalados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la empresa de transporte, usted debe de agregar una nota al firmar el documento de entrega al empleado del servicio de transporte indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.). Sin esta anotación usted recibe de conformidad el pedido. Si el empleado del servicio de transporte no le permite anotar en el documento de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de transporte no contiene lo que usted compró, ya sea por el peso o tamaño del empaque, NO deberá ser recibido indicando al empleado del servicio de transporte los motivos y deberá reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el pedido por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo NO PROCEDE NINGÚN CAMBIO O RECLAMO.
Zona de Reparto
El área de reparto de nuestros productos se limita a Chile continental. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de transporte con las que tenemos servicio. En las entregas por alguna empresa de transporte externa, dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada zona.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras empresas de transporte.
Plazo de Entrega
El plazo de entrega del producto comienza al momento de confirmarse la compra. Para compras después de las 16hrs, el plazo de entrega comienza al día hábil siguiente.
El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.
El tiempo de entrega de nuestros productos se detalla a continuación:
- Productos con stock disponible, 2 a 3 días hábiles dentro de la ciudad de Santiago y 3 a 5 dias hábiles resto del país.
- Productos disponibles para reserva, 3 a 5 días hábiles dentro de la ciudad de Santiago y 5 a 7 dias hábiles resto del país.
- Productos sin stock que sean a pedido, el tiempo aproximado está sujeto a cantidades y condiciones externas, que serán informadas al cliente al momento de la compra. Qhantati Sustentable se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir: No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido. Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificara por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 12 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado.
Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que algún producto esté disponible.